Politique de retour et remboursement
Chez MamounZelle, nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de nos clients.
Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit que vous avez acheté.
C'est pourquoi nous avons établi une politique claire de retour et remboursement, conforme et juste, pour faciliter ce processus.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Période de Retour: Vous avez le droit de retourner tout produit non utiliser dans les 30 jours suivant la réception de votre achat.
État du Produit: Le produit retourné doit être dans son état d'origine, incluant tous les accessoires et emballages d'origine.
Preuve d'Achat: Une preuve d'achat valide est requise pour tout retour ou échange. Cela peut inclure un reçu de caisse, une confirmation d'achat par courriel ou le numéro de commande.
Exceptions: Certains articles ne peuvent être retournés. Cela inclus les articles personnalisés et les pièces uniques.
PROCESSUS DE RETOUR
Contact Initial: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par courriel au info@mamouzelle.ca, en mentionnant votre numéro de commande MamounZelle.
Autorisation de Retour: Notre équipe du service clientèle évaluera votre demande de retour et vous fournira une autorisation de retour si elle est approuvée.
Emballage et Expédition: Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, et assurez vous de bien le protéger lors de l'expédition de retour.
Inspection et Remboursement: Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à l'examen de l'article. Si tout est conforme à notre politique de retour, nous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai cinq jours ouvrable.
REMBOURSEMENTS
Mode de Remboursement: Les remboursements seront émis via le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Si cela n'est pas possible, des arrangements alternatifs peuvent être discutés avec notre service clientèle.
Frais de Retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'envoi du produit.
Dans le cas de produit défectueux ou d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir un bon de poste par courriel, à apposer sur votre boîte, pour l’expédition à nos frais.
GARANTIE
Garantie de Satisfaction: En plus de notre politique de retour standard, nous offrons une garantie de satisfaction à long terme sur de nombreux produits. Cette garantie varie en fonction du produit et est spécifiée au moment de l'achat.
CONTACT
Pour toutes questions concernant notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par courriel au info@mamounzelle.ca
Nous vous remercions pour votre confiance. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable et unique que possible.
MODIFICATION DE LA POLITIQUE
MamounZelle se réserve le droit de modifier cette politique de retour et remboursement à tout moment sans préavis. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web pour votre information et un courriel vous sera envoyer à titre informatif.
MODIFICATION DE COMMANDE
Aucune modification de commande ne sera faite par le service client, veuillez refaire une commande et nous annulerons l’ancienne commande que vous aurez faite.